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发布时间:2021.05.19  浏览次数:

 
服务跟踪
定时对客户进行多种方法的回访,收集客户建议和定见,了解客户需求,发现潜在问题并及时处理,防患于未然。
为确保客户每一次都能得到最优质的服务,讯道实业对每一次客户投诉处理结果进行跟踪,监督售后服务人员为客户处理问题的及时性、有效性,调查客户满意度。
售后训练
根据客户需求,为客户供给后续的相关训练。
投诉处理
客户服务中心接到客户的投诉,对投诉类型进行判断后,将投诉问题转交给相关部分处理。客户服务中心跟进投诉问题处理结果,并将处理情况反应至客户,直至客户满意。
客户服务中心在每月底对本月客户投诉情况进行汇总、分类,反应给相关部分改善。根据投诉问题类型,客户服务人员一个工作日内将处理结果回复客户。

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